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互联网客户的七大类型

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在分析了七种类型的互联网设计师开发人员之后,今天这篇文章准备对互联网开发人员所面对客户的性格特征进行分析。设计师和编程人员是三位一体的互联网开发中的两个重要角色,客户则扮演了另一个重要角色。单纯拥有技术和设计,如果没有人投资项目的话,再华丽的构划也是天方夜谭。大家也没有那个时间纯粹出于乐趣来做项目。无论是设计师还是开发人员都需要客户的投资才能进行项目的开发,维持他们的生活,不断地学习和成长。

并非所有的客户都是难缠的,但是老实说,理想的客户就不需要在这里介绍或描述了。虽然不能说理想的客户灭绝了,但是理想的客户是真的是非常非常少的。

这篇文章主要是针对那些不是很理想的客户,对他们各自的类型做分析,总结出七种客户类型,当然哪一种客户类型让你觉得比较难或容易接受可能也是因人而异的。

客户常说的一些话:

“我希望能用尽可能少的资金尽可能出色地完成这个项目。”

“这应该很容易做到的。”

“我知道有的人都可以免费做这样的东西,所以请你尽快。”

“我需要一个看上去非常专业,功能非常完善的网站,但是要等到赚钱了以后才会付款给你。”

认识七种类型的客户

在你的工作过程中可能已经碰到过所有这些类型的客户。可能某个客户难缠得让你的工作犹如地狱般痛苦,也有可能非常有幸碰到了非常可亲可敬的客户。我们需要客户来维持业务建立信誉,大多数时候我们对客户是没有选择权的,如果真得奢侈到可以让你选择什么样的项目与什么样的客户合作,应该是非常值得庆贺的。

那么,这七种客户类型又是哪七种呢?让我们来认识一下:

1. 不守承诺类型

“承诺就是许下来违背的,” 不守承诺类型的客户说道。对于这种类型的客户,我们应该时刻提醒自己在开始项目之前写一份合同是非常重要的。有时候,就算是法律合同签着也无法让他们遵守承诺。这种人是比较可耻的,他期望你这边与当初的承诺不得有出入,可是却毫无意思要履行自己的诺言。

这种不守承诺的客户油嘴滑舌,让人们按照他的命令行事。在他的眼里他自己永远都是正确的。对于这种类型的客户,一定要小心,因为,一旦出现什么错误,你就会成为他的射击的目标,毫不犹豫地把你击毙。

客户: “我才是客户,你不能让我服从你的计划安排!’”

你: “但是,合同上是这么写的呀。”

客户: “这是一个月前的,但现在不一样了”

你: “你改变主意了?好吧,我可以给你介绍下整个开发过程并解释下这样安排进程和费用的原因。”

客户: “我不管这些,反正我是客户。”

2. 垃圾回收器类型

越多才是越好—至少在这种类型的客户眼里,少就不太好。对我们而言,我们希望客户对自己想要什么东西有一个明确的概念,但是这种类型的客户刚好走到另一个极端,在项目开始之前,他就做了大量的研究,并收集了他喜欢的一大堆设计。

他就好像去吃自助餐时,任何东西都要往自己碟子里加上一点。这种类型的客户会收集各种效果、功能和吸引他眼球的设计,并坚持要求你在项目中把所有这些元素都添加进去。即使你跟他解释非常多遍了,但是他还是没有实用性的概念。

客户: “上一次讨论之后,我听说又出来了很多新的互联网技术。你能把这些都运用到我们的网站吗?”

你: “唲,你并不需要所有这些东西,运用更多功能的话,费用也会更高。”

客户: “那么总费用上再加10美元,我需要你帮忙填充内容,写几篇文章并为此制定一个市场营销方案。”

3. 天真的儿童类型

与上面完全相反的是接下来这种天真儿童类型的客户。他就像孩子一样,专注力非常短,他经常犹豫不决和无知。刚开始与这种类型的人合作时可能没有很糟糕,他非常依赖你的专业知识,而且相处也非常容易。但是等到后面就项目的详细情况签协议时,问题就来—他开始改变他的想法了。

他的兴趣被项目的具体细节给激发了,现在天真毫无怀疑精神的孩子已经不再像当初那么无知了。 可能他突然间顿悟了或是从朋友、同事或其他专业人士那获得了一些反馈建议。他会在夜里给你打电话—每当灵感来临时—告诉你他想要做某些改动。

不是说修改了就完事。你按照他的要求帮他修改了之后,当他带上他的“妈妈”来检查项目的时候,她就会建议做更多的改动。毕竟,在他看来“妈妈最清楚”。

客户: “我们想要看起来比较专业点的”

你: “没问题”

客户 (一段时间后): “把这张图片拿掉,换上这个。”

你: “没问题”

客户: “你用的蓝色不对。”

你: “你想要什么样的颜色?”

客户: “嗯,你知道,我想要迈阿密黎明破晓天空的那种蓝色。”

4. 红心女王类型

皇令无论何时你都得服从,而且女王认为你能够沐浴在她的光环下是你的荣耀。她没有周末、假日的概念。在半夜给你发号令是司空见惯的事。

你对她忠诚是必须的,而且你也要尊重她。红心女王想要你解决她所有的问题,她希望你是设计师,懂开发,会技术,了解网络,是反病毒专家,还有其他杂七杂八的都能懂。她的愿望就是命令。不要指望她会付额外的钱给你—因为她是女王,服从是你唯一的选择。

你只要尽快学会说 “是的,女王陛下。”

客户:(差点就到夜里12点时呼你): “这还不算晚,对吧?我在谷歌上搜我的名字,网络上有一些关于我的讨厌言论。居然有个家伙在他的博客上说我是个白痴。我想让你把那个博客删除了,如果他还是那样对我出言不逊的话那就把他的网络给封了。”

你: “我没办法这么做。”

客户: “那么,叫别人做。我希望今天所有关于我的流言都消失。请确保其他任何人都不会再写对我不好的东西。 我希望你能够控制互联网。”

你: “我无法控制,你也无法。”

客户: “好的,如果你没法完成的话,我就叫其他会做的人来做吧。”

你: “祝你好运,让我知道别人是怎么实现的。”

5. 聪明的亚力克类型

聪明的亚力克认为他知道所有的东西。这种类型的客户可能对设计有兴趣,并且也阅读过一些相关的书籍。这种类型的客户觉得有必要对你进行干预,因为他希望你能够考虑他“专家性的观点”。

实际上:他们对设计知道的非常少。他很傲慢,对你显示公然的蔑视,他认为他不是在命令你只是他的想法比你的想法好。他对自己想要达到的效果有自己特别的想法,但从不会明确地表示出来。 “那么简单的一件事情,就算是一只猴子也会做,” 他经常这么认为。

客户: “我曾经学过设计,基本上知道自己想要什么样的效果。”

你: “嗯,你到底想要什么?”

客户: “你是设计师,你自己想就好了—但最好与我的想法一致。”

你: (无言的沉默)

6. 吹毛求疵类型

吹毛求疵类型的人在谈判阶段似乎就点过于细致,但整体而言似乎又正常。不过,当开始开发设计,将你的开发进展展示给她看的时候,你就会看到这种客户的真实面目了。

“先就此打住,这里有个问题我要跟你挑明,” 吹毛求疵的人说道,你做的东西总是有哪里不对劲:颜色不是他所设想的,边框大了几个像素,图片似乎没有他预想得好看。

他会非常仔细检查你的作品,而且每次都能够找出他们不满意的地方,你可以称他为完美主义者,但真正的事实是他们要你拼命工作,让你的工作价值远远超过了他付给你的钱,而你却还得看着他不情愿的表情拿到那一点点钱。

客户: “这网站看起来不错,不过我需要你重做下。”

你: “嗯,好的,重做什么呢?”

客户: “你也知道,你是在Mac上完成网站的制作的,因此,你需要为它制作一个适合普通电脑的版本,满足那些没有Mac电脑的用户。“

7. 守财奴类型

守财奴类型的客户希望什么东西都可以不用钱取得。优惠、赠品、甩卖让他们非常开心。就算是他们实际上并不需要,他也想要能够获得免费的,以防将来用得上。这种类型的客户非常吝啬,在付款那天会给你带来各种各样的麻烦。

其实就算是在付款之前,他的吝啬就已经崭露头角。如果最后这种守财奴类型的人与你磨上数月,你很可能就会因此给他折扣,如果在讨价还价的场合,有这种人在是最好了,但是祈祷他是站在你这边而不是站在别人那边。

当项目完成需要他们付款时,守财奴类型的客户真得会让你吃惊得无法用语言表达。他不会害怕自己对当初约定的费用食言,他还坚持更多的折扣,尽管你很不情愿。他尝试各种办法省钱降低开支,他会建议一种交换方式,或者提供其他等值的替代。如果你能完整地收到你的款项那已经是非常不错了,虽然少不了遭受守财奴的几句牢骚,“呸,骗子!”

战争可能还没有就此停下。这种吝啬鬼之后还会纠缠你,他希望你能够帮忙解决他网站出现的所有问题,所以,如果以后你的职责范畴不断扩大,应该没什么奇怪的。

你: “这里是400的发票,你该付款了。”

客户: “好的,谢谢。”

三天过后,

你: “我想你是不是弄错了,你只付300美元。”

客户: “不是的,我给自己打了一个折扣。”

你: “我从来没有同意给你打折扣。”

客户: “好吧,我们无论如何都不会使用那个设计。”

客户: 魔鬼化身?

所有的客户都这么难驾驭吗?你有碰到过哪些客户,能让你打破上面这些客户给人留下的难缠印象吗? 应该是很难得吧? 如果让你碰上了,那么你应该算是比较幸运的。

每个客户对设计和开发的了解层次不同,他们的期望也不同。也不是每一个客户会感谢你教他互联网设计的知识。有些客户根本就不把设计师和开发人员放在眼里,横行霸道。

当然,完全责怪客户也是不正确的。客户也是设计师和程序员娇惯出来的,正是一些人纵容他们的才会不断地让他们更加得变本加厉。如果希望我们这个行业能够更加公平、公正的话,我们大家都有责任尽自己所能将自己的地位摆正。

原文

* 版权声明:作者WordPress啦! 转载请注明出处。

#1
文章好棒啊
#2
总结的很好呀 哈哈,写的不错!
#3
值得学习一下,学得不错的
#4
不错,回来转载了
#5
天真的儿童类型(深有体会,有时下班了还打电话要求修改)
#6
很全面,很不错。
#7
理解 我手里也有好几个单子的的尾款没付 因为不是本地的 催多了还恐吓我来着 郁闷
#8
收集的挺全,拜读
#9
这篇文章说的太多了,每一个都说进了网站设计和开发者的心里啊!! 做企业客户,容易么。
#10
文笔犀利,分类独特哟。
#11
来好好的学习一下
#12
很不错 顶一个哦
#13
中国大部分互联网公司的LD综合了以上7种类型~~~