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创建网络社区时应避开八大误区

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在社交媒体日益流行的今天,单纯的依靠出现于各种在线网络平台上并不够,关键还在于花时间与用户建立好关系,并且还需要与用户之间的达到相互交流。如何实现这一点已经有非常多的人说过非常多的方法了,这里就不在赘述,但是创建网络社区时如果不注意以下几个问题可能会让你功亏一篑。
下面就是本文警示大家在推动网络社区发展时应该要避开的几个误区。

1. 社区过于安静

需要让网站的访客知道在网络社区的另一端有人在倾听他们的诉说,并会对他们做出回应。

“(创建网络社区)最大的障碍就是用户感觉无人问津,发表任何东西都如石沉大海,没有任何音讯。”,约翰S和詹姆斯L奈特基金会临时网络管理员马特汤普森在一次邮件采访中说道。

例如,一篇博客文章上没有任何评论,没有人愿意第一个发表评论。汤普森建议催促你的朋友或同事每天对你的博文发表一些简单的看法,如果有陌生人评论你的文章,记得回复。如果有比较精彩的评论,可以专门为此重开一篇文章。

创造内容是最大化网络社区投资回报的简单方法。它回报了贡献者,使得话题能够继续,另外吸引了新的成员并使他们最终加入到社区中。例如,环球邮报的编辑马修英格拉姆(Mathew Ingram )最近在Twitter谈论关于该报的第五纵列,这就足以表现读者评论对环球故事的重要影响。

2. 没有社区凝聚力

用户的各种网站行为并不一定都能成为一种网络社区行为。汤普森说,新闻网站就是非常典型的一个例子,里面充斥着各种各样的声音,嘈杂,但不能称之为一个网络社区。人们通常都是针对这些新闻故事发表评论,而相互之间并没有交流,结果就可能是一长串完全不相关联的评论。他认为最好的网络社区应该是能够让用户凝聚在领导人(即,社区管理员)周围,而领导人之间互相激励彼此。

“对别人的贡献做出奖励,特别是要尽早。即便是一个简单的快速回复也是一种激励。如果一些人对一些话题的评论特别深刻,在私人文件夹中记录下他们的用户名和电子邮件。如果以后碰到与此相关话题时,可以发送邮件询问他们对此有什么看法” 汤普森建议道。

他说,要区分一个真正的网络社区和涂鸦区是非常容易的。 “在网络社区里,人们开玩笑,遵守协议,彼此使用网名互相称呼对方。如果你连续几天都泡在某一个社区里,你很有可能会看到一两个名字(网友)每天都会出现”,汤普森说道。

3. 不要低估观众的力量

离开用户,任何网络社区都无法走多远。

始终一副命令的口吻,用户没有选择的余地,就好像观众一点都不重要,无关紧要一般。WRAL的总编辑,也是创建网络社区的十八条规则:在线与顾客建立互动关系指南的作者,安吉拉康纳(Angela Connor)在一次电子邮件采访中说道:

“无论何时,顾客都有无数个选择,你永远无法保证能够始终维持现状。” 她警告道。

而且,如果用户觉得根本就没有被重视或者说他们的努力根本就没有人欣赏,那么,他们有什么理由要回到你的网站呢?建立一个优秀的网络社区意味着需要关注社区里人们所想、所做的。

4. 不要背叛社区

Mediabistro.com的社区管理员Seamus Condron在邮件采访中说,网络社区的信任是需要很长时间才能建立起来的,但是却会在眨眼之间就消失。

“无论你最初创建社区的目的是什么,你都需要与社区始终保持经常性的对话交流。否则,你的公共关系就会出现危机。” 他说道。

让社区的成员也参与其中,也会给网站的修改建设创造有价值的意见,甚至对新的产品都有参考价值。把信任看为这个团队内部建设的一个重中之重。

5. 不要试图无处不在

大家应该利用好目前已使用的社交媒体平台,在这些平台上做大做强自己,而不应该试图在线到处传播自己。

Condron说,对于社区管理员来说,这是非常艰难的一次战役。确保不要因为泛而无重,削弱社区的力量。

“我经常看一些组织过分强调‘无处不在’, 如果你有办法支持的话,开一个博客,或是用Twitter, Facebook, LinkedIn都是一个不错的主意。” 他说,“对我而言,Twitter是重点,大多数的互动活动都是在Twitter上完成的。当然有时候也会在其他平台上出现,但是无论如何,一天结束之后,我宁愿能够始终关注一个站点平台,而不喜欢使用那些不是特别经常用的平台(站点)。”

不确定该从哪里入手?那么,先找出你的观众都使用什么平台,他们是怎么使用的,你是否有可能也在那些社区平台出现?如果可以的话,把你的触角伸到他们所去的地方。

6. 社区管理没有内部支持

Connor表示,社区管理员应该将自己置身于这个社区中,与人们进行交谈,因为这样才能促进社区关系的发展。

“社区管理员需要支持,如果他们不知道社交媒介如何运作,他们并不需要超级敏感的编辑告诉他们什么可以做,什么不可以做。新闻机构需要能够超越信息本身,展现自己。”她说,应该提供一些资源给社区管理员以便知道这个社区需要什么。

“用户需要讨一个说法,因此管理员就代表用户发言。” 她说。

社区管理员要完成这些工作,需要一定的工具。对新闻和管理的支持是必需的。

7.不能独裁专制

Connor 建议让社区自由发展,塑造其特性。她说对于新编辑来说,这个理念有点难接受,因为新编辑习惯于发号施令,定一些基调。

“我并不是说你可以不顾所有的一切道德准则,但是你要明白,你不是在管理你的同伴。网络社区是属于公众场合,你并不是单独拥有它。人们应该遵守你的准则,但不要过于苛刻而引起人们的反感。对用户而言,他们有无数的选择,没有必要非得对你忠诚。” 她说道。

整个社区需要一起携手,你需要让用户也能感受到一定的权利。他们可以做一些事情,诸如,用户产生的内容话题,可以像CNN的iReport新闻企划部( Assignment Desk )一样。社区的发展离不开底层的群众,命令只会让社区无法生存。

8.避开社交媒体的人事瓶颈

新闻编辑室需要培训人员使用社交媒介,因为光靠一个人的眼睛和耳朵是不够的。

美国公共广播电台社交媒体部门的高级分析师,Andy Carvin,在一次邮件采访中说道,期望一个记者能够时时刻刻跟踪网上发生所有的大大小小的事情是不太现实的,最好还是有几名熟悉社交媒介以及了解如何利用网络与潜在新闻源建立关系的记者,这样事情就变得简单多了。

“当有人提议新闻机构应该专门有一名记者来报道Twitter 或者其他媒介上的内容时,我持怀疑态度,因为我觉得每一个社交媒介平台都是所有人参与其中的一个反应。”他说。

例如,与报道犯罪事件的记者相比,一名科学记者更可能在社交网络上与不同的人交流。Carvin指出,如果两人都仅仅依靠一个社会媒体人为他们挖掘社交媒体相关的故事,这是行不通的,因为社交媒体人不一定都具有某一特定主题相关的专业知识,他联系的人也并非这方面的专家。

原文:8 Things to Avoid When Building a Community

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#1
网站人气不错,有时间想咨询一下
#2
美国的理论,一时半会可能不适合中国.......